原文地址： Why bugs don’t get fixed

作者：Alan Page， 微軟卓越測試工程總監，How We Test Software at Microsoft (中文翻譯為《微軟的軟件測試之道》)一書的作者之一。

翻譯：盧玥儷、陸夢嫣、汪宏

     近來我遇到越來越多的人對我們會發布還有bug的產品大為驚訝。而讓我大吃一驚的是，這些人中還有許多是軟件測試人員，我本以為他們應該對此早已經有所了解。建議大家先閱讀Eric Sink較早寫的（但是很棒的）文章。不知道我還能對此話題有多少貢獻，但我想試試。

     許多bug并不值得去修復。“你這也算是測試人員嗎？”，你肯定會沖我大叫，“測試人員是產品質量的捍衛者。”我可以再重復一次（如果需要的話）許多bug并不值得去修復。“讓我來告訴你原因。在大多數情況下，修復bug就必須要修改代碼。而修改代碼需要投入資源（時間）并會引入風險。這真是很糟糕，但這卻是事實。有時，如果風險和投入遠超過修復bug的價值，因此我們就不會被修復這些bug。

     我們決定是否修復一個bug并不是，也不應該是靠“感覺”。我喜歡用“用戶痛苦”的概念來幫助我做決定。我會用三個關鍵因素來考慮并確定“用戶痛苦”：

     1、嚴重性 —— 這個bug將產生什么影響 —— 它會讓整個程序崩潰嗎？它會導致用戶的信息丟失嗎？或者并不是那么嚴重？有更簡單的解決方法嗎？還是它僅僅是個無關緊要的問題？ 

     2、頻繁性 —— 用戶碰到這個問題的頻率高嗎？它是程序主要工作流程中的一部分？還是隱藏在一個并不常用的功能中？在最常用的那部分程序中存在的小問題很可能是需要修復的，而一些不常用到的那部分程序中存在的大問題，也許我們會放在一邊。

     3、對客戶的影響 ——如果你之前準備工作做得好，你應該已經知道你的客戶是誰，你的每個客戶群中會有多少（或者是你希望有多少）用戶。這樣你就需要判斷，這個問題將會影響到每位用戶一，還是僅僅一部分人。如果你能追蹤出客戶如何使用你的產品，你就能得到更準確的數據。

     以上3點因素就構成了一個公式。給上面的每一個因素都分配一個數值范圍，并且用一些計算 —— 你可以直接使用加法、乘法或是基于你的應用程序以及市場因素加上權值。打個比方，我們只需要執行加法并且對每個bug賦予10分的數值范圍。

     Bug #1：比如它是一個會讓程序崩潰的bug（10分），它存在于程序的主要部分（10分），它影響了80%的客戶（8分），因此這個bug的”用戶痛苦“量值為28分，我們打賭我們肯定會修復它。

     Bug #2：它僅僅是一個關于排列的bug（2分），它出現在二級窗口中（2分），這個bug所在的那部分程序只會在舊版本中被使用到（2分）。因此這個bug的“用戶痛苦” 量值為6分，我們很可能不會去修復它了。

     遺憾的是，很多情況并不像上面所說的那么簡單。Bug #3是一個數據丟失問題（10分），它存在于一個應用程序的某個主要部分中，卻只在某些特定的情況下才出錯（5分）（順便提一下，數據是主觀編造出的）。客戶研究證明它很少會被使用（2分）。因此它的 “用戶痛苦”量值為17分，這是一個模棱兩可的數據，修與不修都可以。一方面，修復它所需要的投入可能并不值得，只要這個問題能夠被理解，并且它沒有任何盲點，不再理會這個bug很可能是正確的處理方法。

     從另一方面來看，你必須把它和系統中的其他bug進行權衡。我們在這里應用“破窗效應（Broken Window）”—— 如果應用程序中有太多此類中等閾值的bug，產品的質量（或者最起碼，從質量的感覺上）一定大受影響。你在考慮系統中每一個bug的時候，還應該結合考慮系統中其他（已知的）bug，并且以此來分析、決定哪些bug是需要被修復的而哪些則不值得被修復。

     正式發布的軟件中有bug的確是一件十分糟糕的事 —— 但基于我們現有的開發工具和開發語言，我們還沒有找到一個更加合理的解決方法。

補充：

     寫出這篇文章的時候，我想我遺漏了公式中的第四個因素：發布日期。臨近發布日期時，這個因素在修復/不修復bug的決定中也起了關鍵作用。然而我并不確定它是否是第四個因素，也無法確定在臨近發布時期時，修復一個bug所需要的 “用戶痛苦”量值的閾值是多少。

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