受職業圈子所限，近幾年，打交道比較多的是國內的軟件企業從業人員，令人鼓舞的消息不是沒有，但是，也摻雜了不少的無奈。最近，與一位在外企工作的軟件工程師交流，發現他的痛苦一點也不比國內軟件從業人員的少。軟件質量欠佳，項目反復延期，服務差強人意，軟件客戶滿腹意見倒還在情理之中，有意思的是，無論是軟件開發人員，還是售前售后人員，抑或軟件公司的經理人，也是一肚子的苦水。瞧那做派，軟件從業人員活脫脫一副受害者的角色。

　　王工的大不幸

　　春節后第一天上班。剛到工位，軟件客服王工程師的電話就吵吵起來。不知怎么回事，王工感覺有點煩。這種煩有段日子了。隔了個春節長假，似乎好了一些。但是，一回到自己的工位，再一聽到那個熟悉的刺耳的鈴聲，心里就像長了毛。他懶洋洋地拾起聽筒。

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　　軟件從業人員受害者的角色？

　　怎么搞的？接個電話這么慢？電話那頭，傳來客戶厲聲的指責。

　　怎么啦？有事說事。王工下意識地回了一句，幾乎與此同時，他感覺不妙，這多少有失水準，畢竟，他也算是一個老客服了。

　　果然不出所料，本來就急火火的客戶，像頭被激怒的獅子，就差撲將過來，咬他一口了。

　　王工身體并無妨礙，只是，在經受了客戶的一頓數落之后，接下來，還免不了受客服經理一頓批評，外帶這個月獎金瘦身。客服經理甚至放出話來，如果再這樣下去，客服這份工，他可能就算到站了。

　　到站就到站吧。離開客服經理的辦公室，王工甚至有了某種快感。轉過年來，小王工程師進入這家號稱東方新銳的軟件公司，已經有3個年頭。他的工友，像是走馬燈似的，早就不知道換了多少茬。如果不是因為那套倒霉的二手房，他早就抬屁股走人了。坊間戲言，軟件客服，就是克服一切常人不能克服的困難，用自己的不快為客戶的快感當一塊不太稱心的墊腳石。這個破活兒，啥時候是個頭兒啊？！

　　王工邁著沉重的腳步，踱回自己的工位。電腦屏幕上，一行慘淡的綠字，漫無目的地搖晃著：今天，你微笑了嗎？

　　王工隔壁，軟件工程師阿黃也是一腦門子官司。客戶的需求一改再改，寫出的軟件總也過不了關。節前，就一直加班到年三十晚6點才越獄成功。這可倒好，人家都為回家過年一票難求上火，輪到他坐火車，寬敞的車廂里，座兒隨便挑！這年頭，要找一個真正懂信息化而且通情達理的客戶，比登天還難！更可氣的，軟件部經理好像是被客戶的淫威徹底折服了，在客戶那里連個屁都不敢放，對手下弟兄，卻跟個希特勒似的，連續加班，加班費還往死了打折！再這樣下去，還寫什么軟件啊？人都快瘋了！

　　值得警惕的受害者心智模式

　　如果你細心觀察，在軟件行當里，你會發現大把的像王工、阿黃這樣的朋友，他們有一個共同的特點，就是工作和生活失控。用一句時髦的話講，他們有一個共同的心智模式：認為其生命被外界、別人掌控，所以才導致現在的悲慘狀態，人們將其稱為受害者心智模式。有人作過一個統計，接近一半的職場人士希望換工作或改變環境，并不是真的工作或情感出了問題，只是受困于這種受害者心智模式。筆者認識多位軟件界的朋友，他們對原來供職的企業意見很大，換了家企業，沒過多久，又是一肚子的怨言。他們總想掌控自己的生命，但是，折騰來折騰去，卻還是回到一個自怨自艾的受害者的身份。其結果，不僅軟件從業者深陷其中難以自拔，還拖累了客戶，使后者難以享受到過硬的軟件與服務，從而制約了我國信息化發展。由此看來，我們很有必要，幫助軟件從業人員打開受害者心結。唯有如此，軟件從業人員才會走向心內的和諧，我們才有望迎來信息化的春天。

　　為什么軟件從業人員會深陷受害者模式難以自拔呢？因為他們抱定了自己是受害者，遇到困難和問題，總可以把責任推卸給外界、給別人，總可以給自己的失敗找到借口。我在博客《責任心》一文中，曾很不客氣地指出了這個問題。

　　下面的場景，相信許多朋友不會感到陌生：一款軟件沒有寫好，有的軟件工程師會講，客戶沒有把需求說清楚，或者客戶的要求太過份；一個任務沒有完成，有的軟件項目經理會講，這個任務本身就有問題，條件也根本就不具備；不是我的問題，是我太忙了。不關我的事，是別人不配合，等等。雙手一攤，責任一推，干干凈凈，自然輕松。責任心缺失，軟件從業人員自然清爽許多。這不能不說是受害者心智模式的一大收益，難怪有些朋友會樂此不疲。

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　　軟件從業人員深陷受害者心智模式難以自拔

　　軟件從業人員深陷受害者心智模式難以自拔，還有一個好處，他們認定了自己也是受害者，便可以心安理得地應付差事，甚至放縱由此帶來的負面影響。反正這些負面影響的罪責，不在他們身上，他們就可以堂而皇之地放任自己，能少付出一份心血，就少付出一些，能湊合著過得去，就權且湊合，實在湊合不下去了，再說不遲。抱著這份心智模式，就可以省心省力，何樂而不為？

　　軟件從業人員深陷受害者模式難以自拔的第三個好處，是博取廉價的同情。我沒有功勞，還有苦勞！沒有苦勞，還有疲勞吧！受害者總是令人同情的，這是人之常情。在為數眾多的圈子里，受害者，還真就或多或少博得一些同情。不信你看，某軟件工程師工作不力，受到公司經理的批評，他就會被吸收進公司的受害者小隊，中午或是晚上，這個小隊的人馬聚到一起，主要任務就是一起討論自己的老板有多不近人情，等等。

　　受害者心智模式帶給人們那么多的好處：推掉責任，心安理得地放縱自己，博取廉價的同情，還有就是保住所謂的面子。正是有那么多的好處，所以，為數不少的軟件從業人員對此戀戀不舍。藉此，這些朋友獲得了短暫的快樂和安全，卻在不知不覺中，失去了責任感、自尊、自信以及對未來的期待，使這些朋友宿命般地把自己的快樂、成功拱手相讓。

　　摒棄受害者模式，嘗試掌控自己

　　既然受害者心智模式就像毒品一樣，吞噬我們的身心，我們就沒有理由不痛下決心，盡早摒棄這一模式，努力去嘗試掌控自己的命運，以下幾點也許值得一試。

　　首先，要找到自己最容易受害的情景。有志擺脫受害者心智模式，掌控自己命運的軟件從業人員，得多留心一下自己每個人都有自己獨特的受害者模式，有人總感覺自己是情感受害者，有人一旦遇到粗暴的對話者就怒不可遏。前面提到的客服王工就有可能屬于這種人群。有人則是遇到別人的評價，不做客觀分析就全盤收下，然后暗自神傷。你不妨問問自己，什么時候覺得自己最沒有掌控感？最乏力？那就是你的受害者模式。

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　　摒棄受害者心智模式 嘗試掌控自己的命運

　　其次，是找到原因。為什么會這樣？為什么我只有受害的份兒？一位沒有按期完成軟件開發任務的軟件工程師，在受到部門經理批評時，為自己百般辯解。冷靜分析后，他猛然發現，自己費盡口舌，拉來許多似是而非的理由，只是礙于面子。找到這個原因很重要。

　　再次，是給自己一個新的掌控故事。找到這個故事，告訴自己：過去的已經過去了，已經無可挽回了，我可以從此時此刻做起，掌控我的工作、生活。

　　受害者心智模式不是一天兩天形成的，要擺脫這種不良的心智模式，也就不能指望一兩天內成事兒。這里，需要提醒朋友們的是，你得時刻保持警覺。因為，受害者模式就像一位老朋友，你對他早已習以為常了，甚至就像前面提到的，他會時常帶給你一些小恩小惠，真的讓你難以割舍。所以，你得有意識地訓練自己，讓自己有能力意識到自己的情緒，特別是當你遇到挑戰、挫折、負面評價時，你可能會萌生一種凄涼的自憐情緒，這時候，你得提醒自己，要挺住。比如說，你接手了一個新的軟件開發項目，這個行業你沒有積累，但是，軟件工期又比較緊。很自然地，你感受到了壓力，請注意，你需要提醒一下自己，不要著急，不妨先理出個頭緒，從熟悉業務做起，然后，再著手其他工作。

　　有時候，你的努力會出現反復，不要著急，你要鼓勵自己，這是一個再正常不過的事情，就像戒除煙酒、抑或戒除其他的一個陋習，你甚至要允許自己再與受害者心智模式待一段，再好好感覺一下其危害，在更清晰地理解和認清它后，再次開始發力。

　　有時候，你預感到在某個情景，會令你回到受害者心智模式，這是一個好消息。這說明，你對自己的情緒有了更加敏銳的把握。你需要放松一下自己，如果條件允許，走到窗前，做個深呼吸。你可以暗示自己，要調整好心態，甚至可以回味一下，上一次成功掌握自己情緒是在什么時候，當時你是怎樣想的，運用了什么辦法。請記住，成功是一種習慣。掌控自己就是一種成功，多成功一次，就多一份收獲。你可以嘗試用不同的方式和客戶溝通，即使他們完全不可理喻，你也可以選擇不受他們的干擾。你甚至可以為他們虛構一個理由，因為這個理由，你理解他、原諒了他，甚至你會感覺，他也有一、兩個方面，挺招人疼的。好了，你做了比較充分的準備，可以拔通電話，或者上前敲客戶的門了。

　　經過一段不算輕松的日子，你會發現，你的情緒已經發生了變化。你已經不知不覺地，與受害者心智模式說了再見。你會發現，無論是寫程序，干客服，管項目，還是當老板，你可以蠻不錯地掌控自己的職場生涯，你會把工作、學習、生活中的挑戰當作朋友。有些朋友挺好說話兒，有些則比較固執。無論如何，這些都是人生帶給你的禮物。你知道自己的價值，知道責任心的價值，你會充滿感激地，以更富活力的心態，跨過那些生命中很多人止步不前的地方。偶爾，你會回頭，看看來路上那個被隔絕在自己思維之外的自己，你會感到好笑當年的你，為什么不這樣做呢？

　　這時候，我要恭喜你了，你已經從一個不幸的受害者心智模式陰影中走出來，成為一個掌控自我的人。當然，作為客戶，我有更加充分的理由確信，我將分享到你的更好的軟件與服務產品，分享你的職場故事。

　　附件：責任心

　　今天有點不好意思，批評了一個軟件公司的項目經理。按理說，不該去批評一個合作者，應該多鼓勵、引導，起碼是去影響。但是，請原諒，我忍了半年多了，或者更準確一點說，我們幾十個同志，忍了他們半年多了。有些問題，也是一而再，再而三地指出，他們沒當回事，而且愈來愈蹬鼻子上臉。

　　原以為，軟件企業寫出的軟件二得堅強，是因為能力不行，或者說企業管理不靈，再者是中國這塊土壤鹽堿太大，根本就長不出好莊稼。現在看來，這些也許都不是根本性的原因。是我們為數不少的軟件行業從業者，缺少一顆責任心。不信你看

　　很簡單的一塊業務，軟件實現起來，七扭八歪，慢慢騰騰。越是關鍵的時候，越是容易掉鏈子。

　　你提了一大堆的意見，從軟件功能，到界面風格，甚至是把界面上的每個菜單、按鈕，都勾畫出來了，讓軟件開發人員去修改。你明確了時限，他也點頭答應了，但是，到了交活兒的日子，他就跟沒這事一樣，活兒在哪里呢？很多時候，是在云端，如果你的運氣足夠好，那活兒，也十有八九不是你想要的。

　　你把一個軟件的運維托付給一個軟件企業，也就意味著，你把自己的業務、生意，甚至命運交給了一個很不靠譜的人。就拿我今天的遭遇來說吧，我要上網工作，卻發現，無論怎么努力，都進不了系統。電話打過去，對方告訴我，軟件地址變了！這么大的變動，他甚至沒有意識到，要跟用戶打個招呼……

　　跟一家審計公司的朋友交流，他跟我說，這幾年，許多行業的工資看漲，軟件行業是個例外。我很不解，甚至不大相信。今天我多少有些信了，以這樣的軟件和服務水準，如果要我掏錢購買，請恕直言，門兒都沒有。這樣的軟件從業人員，不用別人砍價，本身就掉了價。

　　責任心是每個職場人的第一素質。責任心缺失，干軟件好不了，改行干別的，也好不到哪里去。

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